~者按Q?1?日,国Costco正式q驻中国Q首店选址上v。传_q是一L市Q公司每天思考的不是多赚钱,而是可能少赚钱Q收到最多的投诉是排队太久,老板要经常出来道歉!退货从不问原因Q吃q、穿q、用q的东西一个字Q退Q退Q退Q?/span>
目前Q开市客(中国)投资有限公司(Costco)与上h东康?集团)有限公司正式{v投资协议书,Costco在东h讄中国区投资性总部Qƈ和合作伙伴星x股集团共同徏设一家会员俱乐部零售旗舰店?/span>
消息一l曝出,沃尔玛坐不住了,家乐坐不住了,大润发、华润万安通坐不住了!q不是来了一头狼Q而是来了一条贪食蛇Q?/span>
1983qCostco首家店成立于国华盛,之后三十多年飞速发展,目前排名W二Q紧q沃玛Q同时是国最大的q锁会员制仓储量贩店Q被雷军{中国企业家所推崇?/span>
成功的背后,是Costco十个奇葩的属性!
奇葩一Q每天思考怎么赚?/span>
全世界的老板都在q求毛利Q只有Costco整天在想Q如何少赚一点!今年毛利10%Q明q能不能降到9.5%Q后q?%更好了Q?/span>
Costco的毛利率低得你无法想象——^均只?0%Q如果高?4%pl过CEO批准?/span>
q是什么概念,比如一件T?0块钱q货Q它只卖11块,q有比这更良心h的吗Q?/span>
Costco有一个雷打不动的招牌套餐Q热?汽水。这个套非怾宜,30多年来一直是1.5元Q卖出去了几十亿份?/span>
事实上,国内米的极致性h比就是在Costcoq里偷学的!
奇葩二:随时、随地、随性地退?/span>
l大部分市或专卖店退货是7天内。如果超q?天,对不P您超时了Q不退Q?/span>
但在CostcoQ退货从不问原因、不限时_只要你不满意Q随时可以退换!甚至q吃一半的饼干Q穿q的服Q用q的电器Q一a不合Q退退退Q?/span>
对于Costco来说Q退货多q不p糕。相反,它认为退货有利于产品质量的提高。因退货太多的供应商肯定会感觉压力山大Q在以后会更注重品质?/span>
奇葩三:畅销东西要藏h
普通超市通常会把最畅销的商品放在最昄的位|,我们q书店也是如此,畅销书永q摆在最好位|?/span>
但这个奇葩的Costco却常常把热卖商品藏v来,摆在最不v眼的角落卖?/span>
比如自有品牌KS坚果曑ֈ?天卖3吨的记录Q非常火爆。但是Costco却把它放在非食品区的角落Q非要{一圈才能找到?/span>
因ؓ它很多商品特别是自有品牌的爆品尽能大Q但是销量更大,一不小心就卖完了。所以它要捂h卖,l水长流?/span>
奇葩四:会员卡能当n份证?/span>
如果L、出国n份证忘记带了怎么办?Costco告诉你:q都不是事儿Q?/span>
Costco把会员的照片和姓名印在会员卡上,它跟北美政府部门合作Q拿CW合TSA允许乘客提供除了护照以外的其他证件来证明自己w䆾的许可?/span>
所以它的会员卡无论是加拿大边境理局q是国关Q都是可以当w䆾证用的?/span>
对于q个属性,很多国家的护照都自愧不如好吗Q?/span>
奇葩五:怕顾客不占便宜而哭
我们逛普通超市,常常看到试吃的小样太寒酸啦!杯、小块,都不够塞牙缝Q但是Costco规定Q在它这里试吃的分量要够大,不怕客人吃。只要D办试吃活动,当天商品的销售额能大q增??倍?/span>
很多吃货q里拿一点,那里拿一点,基本上一K解决了!原来天下q真有免费的午餐Q?/span>
奇葩六:市竟然不是大而全
Costcoz跃SKU只有3800Q这相当于沃玛的十分之一。这意味着Q在它家每个l分商品只有2?U选择Q只有具备“爆䏀属性的商品才被允许上架?/span>
比如它的微L炉只会选低、中、高三ƾ品,牙膏也不q几U品牌。这U做法的好处是单品备货规模极大,自然能从供应商那里争取更大议L间?/span>
事实上Costco拿货价都q低于其他批发商Q这L到消费者的h更低了Q同时也节约了他们的选择成本?/span>
奇葩七:免费ȝQ抢医院饭碗
Costco会员可以在它的医疗中心Costco's Hearing Aid Centers做免Ҏ查,不收取Q何清z或后箋预约费用。当Ӟ目前只限于耳科?/span>
Costco的医疗体p颇为健全,如果֮的医疗保险不包括所有药品,那么p在它那里买药QhD低于市面仗?/span>
奇葩八:让家电装修工下岗
Costco有一条格aQ走自己的\Q让别h无\可走Q?/span>
很多人喜Ƣ在Costco买家电,可是买回来却不会装或具体q不知道怎么使用Q怎么办?遇到q种情况一般是打电话找电器公司Q但Ҏ愿不愿意来就是另外一回事了?/span>
比如同事最q就在某东买了几件大电器Q电话催了几ơ、等了一个星期还是没人来装。无奈最后只能选择退货,太不省心了!
但Costco却可以提供免费的技术支持,帮顾客解x有问题,让电器公司的装修雇员无事可做Q?/span>
奇葩九:不只包养你,q包养R
Costco的业务范围非常广泛,比如它还有加油站Q会员加油超便宜。又比如它还卖RQ去q卖?6.5万量汽RQ贵为全第二大汽Rl销商?/span>
为此Costco承诺Q在它这里换轮胎Q顾客可以终wn受免Ҏ气和轮胎矫正的服务。这要在其他地方可没那么方便Q?/span>
奇葩十:销售员的满意度竟直D?/span>
在美国的员工满意度调查中Q高居第2的不是苹果、不是脸书、不是英特尔。没错!是——CostcoQ仅ơ于h?/span>
要知道零售公司的员工满意度可是非帔R争取的,而Costco的员工待遇竟过了很多硅L公司?/span>
Costco一个收银员时薪?0.89元Q这几乎是沃玛?倍,普通超市员工的3倍。而且?8%的雇员都享受公司提供的健康保险?/span>
Costco的员工离职率仅ؓ5%Q优待员工即优待֮Q让雇员有更高的U极性及q福感,减少人员失的同时也提升了企业的公众形象。这UŞ象是花钱做广告都C来的Q?/span>
因ؓ服务首屈一指,Costco员工受到了奥巴马的赞扬。写了这么长QCostco东西卖这么便宜,q提供这么多q超预期的服务,它怎么赚钱Q?/span>
说了它十大“奇葩”服务后Q那我们再来说说Costcoq个“心机boy”的赚钱模式吧!事实上,做那么多服务QCostco的目的只有一个——引,把\人甲乙丙丁全部引C员体p里来?/span>
享受它的极致服务Q首先要成ؓ会员Q而成Z员,得交一W入会费?/span>
Costco的会费分两Q?5元/q和110元/q?/span>
千万不要看q个几十到百来美元的会费Q它全球可是?000多万会员啊!q且q是一q一付!在过ȝ一个季度中QCostco的营业额?82亿美元,全公司净利润?.68亿美元,其中会员Ҏ入就?.44亿,贡献?7%?/span>
因ؓCostco的变态服务,它会员箋{奇高——惊人的90%Q也是说^?0个会员中Q第二年q有9个会l签Q在国Q电商的崛v同样让实体商家叫苦不q,沃尔玛、梅西百货等品牌UL陷入兛_潮。然而Costco却以独特的会员制+低毛?我们上面列D的“奇葩”模式成功抵御了零售业的衰退?/span>
它用q种方式把美国h的线下购物变成了一U信仰。也讔R布斯有一句话说中了:“进了CostcoQ不用挑、不用看价钱Q只要闭上眼睛买Q这是一U信从ͼ
J 上一?LGC?-手机或将?6 个摄像头